29 июля в Центральном таможенном госпитале состоялся семинар, посвященный презентации Руководства для отделов по работе с пациентами и страхованию. В мероприятии приняли участие заместитель начальника Центрального таможенного госпиталя Нахида Махмудова, руководители и сотрудники отделов по работе с пациентами и страхованию, медицинские сестры и врачи-резиденты. Выступая на семинаре, заместитель начальника Центрального таможенного госпиталя Нахида Махмудова отметила, что повышение уровня знаний и навыков сотрудников в соответствии с едиными корпоративными стандартами предоставления информации, более профессиональное оказание услуг пациентам и партнерским организациям, а также развитие эффективных коммуникативных навыков являются одними из приоритетных направлений деятельности госпиталя. С этой целью было подготовлено Руководство, в котором систематизированы основные направления деятельности госпиталя, виды оказываемой медицинской помощи, возможности страхового обслуживания, принципы общения с пациентами и стандарты предоставления услуг. Нахида Махмудова подчеркнула, что данное Руководство станет надежным практическим пособием в повседневной работе сотрудников, будет способствовать формированию единого подхода к оказанию услуг, укреплению культуры профессионального общения и дальнейшему совершенствованию пациентоориентированной модели обслуживания. В рамках семинара Нахида Махмудова подробно рассказала об основных разделах Руководства, механизмах его практического применения и порядке использования в ежедневной работе. Особое внимание было уделено вопросам встречи и информирования пациентов, принципам профессиональной этики, эффективной коммуникации, оперативному и корректному рассмотрению обращений, доступному и прозрачному разъяснению страховых услуг, а также постоянному повышению качества предоставляемых медицинских услуг.Семинар завершился ответами на вопросы участников и обменом мнениями по обсуждаемой теме.